56
diperlukan
biaya
promosi yang
tidak sedikit, dan apabila sikap terhadap suatu
produk (terutama sikap negatif) sudah terbentuk, sulit sekali mengubahnya.
•
Sikap
terjadi
dalam
situasi
tertentu.
Situasi
adalah
peristiwa
atau
keadaan
pada saat pengamatan. Situasi ini mempengaruhi hubungan antara sikap dan
perilaku.
•
Sikap
itu
terarah,
dan
mempunyai
intensitas
tertentu.
Dikatakan
terarah
karena sikap menyebabkan
orang
mempunyai
pandangan
negatif
atau
positif
terhadap obyek
sikap.
Seberapa
besar ketidaksukaannya
atau
kesukaannya
terhadap obyek sikap dinyatakan oleh intensitas sikap itu.
Sikap
konsumen
merupakan
salah satu
komponen penting dalam
perilaku
pembelian
dan
pemilihan
produk/jasa.
Dalam
proses
pengambilan
keputusan
ada
dua
variabel
pemikiran dalam sisi psikologis seorang konsumen, yaitu sikap dan kebutuhan. Sikap
merupakan suatu kecenderungan untuk berperilaku dan dapat dipengaruhi oleh situasi. Sikap
konsumen terhadap produk atau jasa tertentu bisa bersfiat positif maupun negatif.
Dua fase pembentukan sikap :
1. Pada saat
konsumen tidak mempunyai pengetahuan atau sikap terhadap
merek,
pembentukan sikap terhadap merek sangat diperlukan.
2. Apabila sikap telah terbentuk, fase berikutnya adalah bagaimana mengubah sikap.
Konsumen
mulai belajar tentang sikap
terhadap merek produk atau jasa tertentu
sebelum melakukan tindakan pembelian.
Model tiga komponen sikap (three component attitude
model) merupakan model yang
dikembangkan oleh para ahli perilaku yang menentukan secara tepat komposisi sikap dengan
 |