57
maksud
agar
perilaku
dapat
dijelaskan
dan
diprediksi.
Ketiga
komponen
tersebut
adalah
sebagai berikut (Prasetijo dan Ihalauw, 2005, p106) :
1.
Komponen
Kognitif
,
ialah
pengetahuan
(cognition)
dan
persepsi
yang
diperoleh
melalui
kombinasi
dari
pengalaman
langsung
dengan
obyek
sikap
(attitude object)
dan informasi terkait yang didapat dari berbagai sumber. Komponen ini seringkali
dikenal
sebagai
keyakinan/kepercayaan
(beliefs)
sehingga
konsumen
yakin
bahwa
suatu
obyek sikap memiliki atribut-atribut
tertentu
dan
bahwa
perilaku tertentu akan
menjurus ke akibat/hasil tertentu.
2.
Komponen
Afektif
,
ialah
emosi
atau
perasaan
terhadap
suatu
produk
atau
merek
tertentu.
Emosi
dan
perasaan
terutama
mempunyai hakikat
evaluatif
,yaitu
apakah
konsumen suka atau tidak terhadap produk tertentu.
3.
Komponen
Konatif
,ialah
kecenderungan
sesorang
untuk
melaksanakan
suatu
tindakan atau perilaku dengan cara tertentu
terhadap suatu obyek sikap.
Komponen
konatif lazimnya diperlakukan sebagai ekspresi niat konsumen untuk membeli atau
menolak suatu produk atau jasa.
Cognitive Component
SIKAP
Conative
Component
Affective
Component
Gambar 2.3
Model Tiga Komponen Sikap
 |