12
informasi,
dan
pengalaman. Merek adalah
tawaran dari
suatu sumber
yang sudah terkenal.
6. Nilai dan Kepuasan
Tawaran
akan
berhasil
jika
memberikan
nilai dan
kepuasan
kepada
pembeli
sasaran.
Nilai
dapat
dilihat terutama
sebagai
kombinasi
mutu,
jasa,
dan
harga
(QSP
:
quality, service, price),
yang
disebut
tiga
serangkai nilai pelanggan.
7. Pertukaran dan Transaksi
Pertukaran
yang
merupakan
konsep inti
pemasaran, adalah proses
mendapatkan produk
yang
diinginkan
dari
seseorang
dengan
menawarkan sesuatu sebagai imbalannya. Transaksi
adalah
perdagangan nilai antara dua atau lebih pihak.
8. Relasional dan Jaringan Kerja
Pemasaran
transaksi merupakan
bagian dari
gagasan
yang
lebih
besar
yang
disebut pemasaran
relasional (relationship
marketing).
Pemasaran
relasional mempunyai tujuan membentuk hubungan jangka panjang
yang
saling
memuaskan dengan
pihak-pihak
yang penting,
pelanggan,
pemasok, distributor dalam rangka
mendapatkan dan mempertahankan
bisnis mereka. Jaringan kerja pemasaran terdiri dari perusahaan dan
pemercaya
(stakeholder) pendukung
(pelanggan,
karyawan,
pemasok,
distributor, pengecer,dll)
yang dengan mereka perusahaan membangun
hubungan bisnis timbal-balik yang saling menguntungkan.
 |