19
Dari pengertian diatas dapat dijelaskan bahwa teknisi merupakan salah satu
komponen penting dalam after-sales service.
Penyediaan suku cadang merupakan hal yang penting dalam melaksanakan
after-sales service. Sebab, tanpa adanya suku cadang, produk yang sudah rusak
komponennya tidak dapat
befungsi dengan baik atau bahkan tidak dapat digunakan
lagi, seperti yang dikemukakan oleh Thomas A. Ganon (2004,90): “a spare parts is
that component or sub assembly that may be needed at sometime to keep the
appliance or device operable for the users”. Suku cadang merupakan komponen
yang mungkin dibutuhkan sewaktu-waktu untuk menjaga suatu produk agar dapat
beroperasi.”
Mathe & Shapiro (2002,43) menyatakan bahwa ada beberapa hal yang penting
dalam pelaksanaan after-sales service dengan tujuan memuaskan pelanggan yaitu :
1.
Delivery, Installation and Equipment Startup (Penyampaian, pemasangan, dan
perlengkapan awal)
2.
Providing spareparts and complementary equipment
(Menyediakan suku
cadang dan perlengkapan pengganti)
Dari berbagai unsur-unsur after-sales service
yang dikemukakan oleh
berbagai ahli, penulis menyimpukan bahwa terdapat tiga hal utama dalam
pelaksanaan after-sales service
khususnya dalam bidang penyediaan peralatan
 |