20
perbankan sesusai dengan pelaksanaan after-sales service
di PT. Asiapacific True
Trust, yaitu:
1.
Garansi
Garansi merupakan salah satu faktor penting dalam after-sales service,
sebagai jaminan atas kualitas produk dalam hal ini mesin hitung uang.
2.
Penyediaan Suku Cadang
Penyediaan suku cadang merupakan hal yang penting dalam melaksanakan
after-sales service. Sebab, tanpa adanya suku cadang produk yang rusak
komponennya tidak dapat berfungsi dengan baik atau bahkan tidak dapat
digunakan lagi.
3.
Pelayanan Teknisi
Pelayanan petugas atau teknisi diperlukan ketika produk mengalami
kerusakan. Petugas/teknisi yang handal dan terampil dalam menangani segala
kerusakan, bisa menjadi faktor dalam memuaskan pelanggan.
2.5
Konsep Kepuasan Konsumen
Konsep kepuasan konsumen masih bersifat abstrak. Pencapaian kepuasan
dapat merupakan proses yang sederhana maupun kompleks dan rumit. Peranan setiap
individu dalam pemberian service sangat penting dan berpengaruh terhadap kepuasan
yang dibentuk (Arief, 2007, 166)
 |