22
2.5.1
Faktor-Faktor Pendorong Kepuasan Konsumen
Menurut Irawan (2002, 37-40) faktor-faktor pendorong kepuasan konsumen
terbagi atas lima bagian :
1.
Kualitas Produk
Konsumen akan merasa puas setelah membeli atau menggunakan produk yang
telah dibelinya ternyata kualitas produk itu sangat baik.
2.
Harga
Untuk konsumen yang sensitive, biasanya harga yang murah adalah sumber
kepuasan yang penting karena mereka akan mendapatkan nilai uang yang
tinggi, komponen harga ini relative tidak penting bagi mereka yang tidak
sensitive terhadap harga.
3.
Service Quality
Untuk memuaskan pelanggna, sesuatu perusahaan hendaknya terlebih dahulu
harus dapat memuaskan karyawan agar produk yang dihasilkan tidak rusak
kualitasnya dan pelayanan kepada pelanggan dapat diberikan lebih baik lagi,
jika karyawan merasa puas akan lebih mudah bagi mereka untuk menerapkan
kepada pelanggan bagaimana rasa puas itu.
4.
Emotional Faktor
Faktor ini relative penting karena kepuasan konsumen timbul pada saat ia
sedang mengkonsumsi produk tertentu, hal ini disebabkan karena merek
produk tersebut sudah tercipta dengan baik, baik dari segi kualitas, harga yang
 |