11
Menurut Kotler (2002, 18), produk adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan dalam standar
internasional, produk barang atau jasa yang berarti :
Hasil kegiatan atau proses (produk wujud dan terwujud, seperti jasa, program
computer, desain, petunjuk pemakaian).
Sesuatu kegiatan proses (seperti pemberian jasa atau pelaksanaan proses
produksi). Pentingnya suatu produk fisik bukan terletak pada kepemilikannya
tetapi pada jasa yang dapat diberikannya.
Menurut Angipora (2002, 26), produk merupakan kombinasi barang dan jasa
yang ditawarkan seseorang atau lembaga untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
pasar.
Dapat disimpulkan bahwa produk itu merupakan sesuatu yang bisa
ditawarkan berupa barang atau jasa yang dapat memenuhi dan memuaskan
kebutuhan.
2.3.1
Dimensi Kualitas Produk
Menurut Irawan (2002, 45-51), kualitas produk adalah driver
kepuasan
konsumen yang multidimensi. Bagi konsumen kualitas mempunyai beberapa dimensi.
 |