12
Paling tidak terdapat 6 dimensi dari kualitas produk yang perlu diperhatikan oleh
setiap produsen yang ingin mengejar kepuasan konsumen terhadap kualitas produk :
1.
Performance
(kinerja) : dimensi yang paling dasar dan berhubungan dengan
fungsi utama dari suatu produk. Konsumen akan sangat kecewa apabila
harapan mereka terhadap dimensi ini tak terpenuhi.
2.
Reliability
: dimensi performance dan realibility sepintas terlihat mirip tetapi
mempunyai perbedaan yang jelas. Realibility
lebih menunjukan probabilitas
produk gagal menjalankan fungsinya.
3.
Feature (fitur) : dimensi ini dapat dikatakan sebagai aspek sekunder. Seperti
contoh produk elektronik, fitur-fitur yang ditawarkan dapat dilihat pada menu
remote control. Karena perkembangan teknologi, maka fitur menjadi target
para produsen untuk berinovasi dalam upaya memuaskan pelanggan.
4.
Durability (keawetan) : suatu pengukuran terhadap siklus produk, baik secara
teknis maupun waktu. Produk disebut awet kalau sudah banyak digunakan
atau sudah lama sekali digunakan. Yang pertama adalah awet secara teknis
dan yang kedua awet secara waktu.
5.
Conformance
: dimensi ini menunjukan seberapa jauh sesuatu produk dapat
menyamai standar atau spesifikasi tertentu. Produk yang mempunyai
conformance yang tinggi, berarti produknya sesuai dengan standar yang telah
ditentukan.
 |