13
6.
Design
(desain) : dimensi ini banyak menawarkan aspek emosional dalam
mempengaruhi kepuasan konsumen. Dimensi ini dimasukan dalam driver
emotional factor.
2.4
After-sales Service
Beberapa ahli mengemukakan pengertian after-sales service seperti diuraikan
dalam beberapa definisi berikut ini.
After-sales service menurut Lele dan Karmarkar (2002,40) yaitu “The service
that expected from the product can be specified into three areas: reliability, service
dependability, and maintance”.
After-sales service yaitu layanan yang diharapkan
dari sebuah produk yang dapat dispesifikasi kan kedalam tiga bidang yaitu:
reliabilitas, ketergantungan terhadap layanan dan perawatan.
Menurut Patton (2002,41) menyatakan bahwa after-sales service
adalah “a
product support that can keep the product work properly for along time”. Suatu
layanan pendukung produk yang bertujuan untuk membuat suatu produk dapat
bekerja dengan wajar untuk jangka waktu yang lama.
Menurut Hindle & Thomas (2004,53) mendefinisikan after-sales service
sebagai “a service that provided by the company to their costumers, after the
customer purchasing their product”. Suatu layanan yang disediakan oleh produsen
 |