31
Sebagai ahli pemasaran Don Pepper dan Martha Rogers
mengatakan: satu-satunya
nilai yang perusahaan Anda akan ciptakan adalah nilai yang berasal dari pelanggan
yang Anda miliki sekarang dan yang Anda akan memiliki di masa depan. Bisnis
sukses dengan mendapatkan, menjaga, dan terus berkembang pelanggan. Pelanggan
adalah satu-satunya alasan Anda membangun pabrik, menyewa karyawan, mengatur
jadwal pertemuan, meletakkan jalur optik fiber, atau terlibat dalam aktivitas bisnis.
tanpa pelanggan, Anda tidak memiliki bisnis. ( Kotler & Keller, 2012;145 )
2.3.1. ©ustomer oriented company organization.
Tabel 2.4 Traditional organization chart Vs Modern customer oriented company organization
Menurut Kotler & Keller ( 2012;146 ) Manajer yang mempercayai bahwa
tamu adalah satu –
satunya “profit center” utama digambarkan pada traditional
organizational chart (A), dimana sebuah pyramid dengan presiden berada di puncak
pyramid,management dan front line di tengah dan pelanggan di dasar piramid
Pemasaran perusahaan yang sukses membalik bagan seperti pada (B). dengan
pelanggan pada puncak pyramid, disusul dengan pekerja di front line yang bertemu,
melayani dan membuat pelanggan untuk mendapatkan kepuasan, dibawahnya
terdapat middle manager yang bertugas untuk member bantuan atau support kepada
pekerja front line sehingga mereka dapat melayani pelanggan dengan baik, dan pada
dasar pyramid ada Top Management yang bertugas untuk merekrut dan memberi
bantuan kepada Middle Manager. Dan sepanjang sisi bagan (B) telah ditambahkan
 |