28
dan
prioritas
peningkatan kualitas produk/jasa yang dikenal pula sebagai quadrant
analysis (Brandt,
2000)
dan
(Latu
dan
Everett,
2000).
Untuk
membuat
Diagram
Kartesius,
diperoleh
nilai
yang
diperoleh dari
hasil
perhitungan
kinerja
dan
tingkat
kepentingan.
Dari
data
hasil
kuesioner
dihitung
nilai
rata-rata
(mean)
dari
masing-
masing atribut, dengan rumus:
Keterangan :
= Skor rata-rata tingkat kinerja
= Skor rata-rata tingkat kepentingan
= Skor penilaian kinerja
= Skor penilaian kepentingan
= Jumlah responden
Diagram
Kartesius
merupakan
suatu
bangun
yang
terbagi
atas
empat
bagian
yang
dibatasi
oleh
dua
buah
garis
yang
berpotongan
tegak
lurus
pada
titik
(X,Y).
Dimana
merupakan rata-rata dari rata-rata skor tingkat kinerja dari seluruh atribut
dan
merupakan rata-rata dari rata-rata skor tingkat kepentingan dari seluruh atribut.
Rumus yang digunakan:
 |