30
Kuadran
A
Kuadran
B
Kuadran
C
Kuadran
D
harus
menjadi
prioritas
utama
perusahaan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan.
2. Kuadran B (Pertahankan Prestasi)
Atribut-atribut yang terdapat dalam kuadran ini, merupakan unsur-unsur
pelayanan pokok
yang dianggap penting oleh pelanggan
yang
telah dilaksanakan
dengan baik oleh perusahaan. Langkah-langkah
selanjutnya
yang
menjadi
kewajiban perusahaan adalah mempertahankan prestasinya.
3. Kuadran C (Prioritas Rendah)
Atribut-atribut
dalam kuadran
ini
adalah
unsur-unsur
yang
dianggap
kurang
penting oleh pelanggan, pelaksanaannya oleh perusahaan biasa-biasa saja/sedang.
4. Kuadran D (Berlebihan)
Atribut-atribut yang berada dalam kuadran ini menurut pelanggan dianggap
kurang penting, akan tetapi kinerjanya/pelaksanaannya sangat baik. Atribut-
atribut dalam kuadran ini dianggap berlebihan.
Kepentingan
Kinerja
0
Sumber : Umar, 2005
Gambar 2.8. Diagram Kartesius
 |