27
pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian secara terus menerus
terhadap barang/jasa suatu perusahaan yang dipilih.
Loyalitas dapat dicapai melalui dua tahap: (1) perusahaan harus
mempunyai
kemampuan
dalam memberikan
kepuasan
kepada
konsumennya
agar
konsumen
mendapatkan
suatu
pengalaman positif, berarti pembelian
ulang
diprioritaskan
pada
penjualaan sebelumnya.
(2)
perusahaan
harus
mempunyai cara untuk mempertahankan hubungan yang lebih jauh dengan
konsumennya
dengan
menggunakan
strategi
Forced
Loyalty
(kesetiaan yang
dipaksa) supaya konsumen mau melakukan pembelian ulang (Kotler,2001)
2.5.1
Tahapan Peningkatan Loyalitas Pelanggan
Tahapan
peningkatan
loyalitas
konsumen
dikutip
oleh
Samuel
(2005),
loyalitas dapat dicapai melalui dua tahap, yaitu :
(1)Perusahaan
harus
mempunyai
kemampuan
dalam memberikan
kepuasan kepada konsumennya agar konsumen mendapatkan suatu
pengalaman positif, berarti pembelian ulang diprioritaskan pada
penjualan sebelumnya.
(2)Perusahaan harus mempunyai cara untuk mempertahankan hubungan
yang lebih jauh dengan konsumennya dengan menggunakan strategi
Forced Loyalty (kesetiaan
yang
dipaksa)
supaya
konsumen
mau
melakukan pembelian ulang, kotler (2001).
 |