18
2.3.2
Manfaat Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan yang baik sering dikatakan sebagai salah satu
faktor
yang
sangat
penting
dalam keberhasilan
suatu
bisnis
maka
tentu
saja
kualitas
pelayanan
dapat
memberikan
beberapa
manfaat,
diantaranya adalah
sebagai berikut (Simamora,2003,p180) :
a.
Pelayanan yang istimewa (nilai pelayanan yang benar-benar dialami
melebihi harapan konsumen) atau sangat memuaskan merupakan suatu
basis untuk penetapan harga premium.
Perusahaan
yang
memberikan
kepuasan tinggi bagi pelanggannya dapat menetapkan suatu harga yang
signifikan.
b. Pelayanan istimewa membuka peluang untuk diversifikasi produk dan
harga. Misalnya pelayanan dibedakan menurut kecepatan pelayanan yang
diminta
oleh
pelanggan yaitu
tarif yang
lebih
mahal
dibebankan
terhadap
pelayanan yang membutuhkan penyelesaian yang paling cepat.
c.
Menciptakan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang loyal tidak hanya
potensial untuk penjualan produk yang sudah ada tetapi juga untuk
produk-produk baru dari perusahaan.
d.
Pelanggan yang terpuaskan merupakan sumber
informasi
positif dari
perusahaan dan produk-produk bagi
pihak luar bahkan mereka dapat
menjadi
pembela
bagi
perusahaan khususnya
dalam
menangkal
isu-isu
negatif.
 |