24
Walaupun
membantu
manajer
fokus
perhatian pada isu -
isu strategis dan
pengelolaan
pelaksanaan
strategi,
penting
untuk
diingat
bahwa
Balanced
Scorecard
itu
sendiri
tidak
memiliki
peran
dalam pembentukan
strategi.
Pendekatan
yang
dilakukan
pada
Balanced
Scorecard menghubungkan
strategi
yang
ada
dalam suatu
organisasi atau perusahaan, mulai dari visi, critical
success faktor, dan pengukuran
performansi
keberhasilan.
Pengukuran
dalam Balanced
Scorecard
dibagi
kedalam
empat
perspektif
: Customer,
Internal
Business,
Innovation
and
Learning,
dan
Financial Perspective.
Perspektif pelanggan menggunakan ukuran
berapa “nilai” yang diberikan
kepada
pelanggan
dilihat
dari
segi waktu,
kualitas,
performansi
dan
layanan,
dan
biaya.
Contohnya
ukuran
kecepatan
waktu mulai
dari
permintaan
sampai
dengan
pengiriman sampai ditangan pelanggan,
tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk
kita,
tingkat
penjualan
terhadap
produk
baru,
dan
atau
banyaknya service
call
yang
dilayani.
Pada perspektif internal dapat mengevaluasi ekspektasi yang diharapkan
pelanggan
dapat terpenuhi melalui perbaikan proses di internal organisasi tersebut.
Perspektif internal juga dapat mengukur tingkat keahlian dan produktifitas karyawan,
kualitas yang dihasilkan oleh organisasi tersebut, dan atau sistem informasi
yang baik
yang berjalan dalam organisasi.
Dari sisi perspektif inovasi dan pembelajaran dari suatu organisasi kita dapat
mengukurnya melalui, peningkatan dan inovasi yang berkelanjutan terhadap produk -
 |