30
Untuk mengidentifikasi langkah -
langkah
yang sesuai dengan perspektif proses
internal, Kaplan dan Norton mengusulkan
kelompok
tertentu
yang
menggunakan
kelompok
nilai
yang
sama
dalam proses
pembuatan
sebuah
organisasi.
Kelompok
untuk
internal
proses
perspektif
adalah manajemen
operasi
(dengan
meningkatkan
pemanfaatan aset, manajemen rantai suplai, dan sebagainya), manajemen pelanggan
(deepening oleh
memperluas dan
mitra),
inovasi (oleh produk - produk baru dan jasa)
dan peraturan & sosial (dengan membangun hubungan baik dengan pihak eksternal).
Perspektif inovasi dan pembelajaran adalah
dasar
dari
setiap
strategi
dan
berfokus
pada
aset intangible
dari
sebuah
organisasi, terutama
pada
kemampuan
internal dan kemampuan yang diperlukan
untuk mendukung nilai -
membuat proses
internal. Perspektif inovasi dan pembelajaran berhubungan dengan hal -
hal sebagai
berikut :
1.
Pekerjaan
(modal
manusia).
Dewasa
ini pekerjaan rutin dalam proses produksi
sudah digantikan oleh mesin-mesin
yang serba otomatis. Dengan deimikian
tenaga kerja buruh kasar
yang dibutuhkan relatif sedikit, sehingga tenaga kerja
yang
tinggal
hanyalah
tenaga
kerja
yang spesialis
saja.
Semakin
sedikitnya
tenaga
kerja yang
dimiliki
oleh
perusahaan
menyebabkan
perusahaan
lebih
dapat memberikan akses informasi yang lebih layak kepada pekerjanya untuk
lebih meningkatkan efesiensi untuk mencapai tujuan perusahaan. Tolak ukur
yang dapat digunakan untuk ini adalah :
 |