28
dan biaya
yang tidak perlu akan berkurang dan hasilnya yang pasti konsumen
akan semakin puas.
4. Philosophy
a. Kelangsungan perusahaan bergantung pada kemajuan bisnis
b. Perusahaan bertambah besar berdasarkan kepuasan pelanggan
c. Kepuasan pelanggan ditentukan oleh Quality, Price dan Delivery
d. Quality, Price dan Delivery dikontrol oleh process capability
e. Process Capability tergantung dari variasi
f.
Variasi proses menentukan kenaikan defect, cost dan cycle time
g. Untuk
mengurangi
variasi, kita
harus
mengaplikasikan pengetahuan
yang
benar
h. Untuk mengaplikasikan pengetahuan yang benar, langkah pertama adalah
dengan mengukur
i.
Dengan mengukur permasalahan, kita akan dapat pengetahuan yang benar.
Terdapat
tiga bentuk
umum permasalahan
hasil/output dari suatu proses
yang
menjadi sasaran Six Sigma, yaitu (Anonim,2002):
1.
Tepat namun tidak akurat
Artinya rata-rata dari output (keluaran) yang dihasilkan oleh proses
menyimpang dari target yang telah ditentukan berdasarkan suara customer
(pelanggan) atau mungkin jauh dari target
tersebut sehingga kemungkinan sebagian
atau seluruh
hasil outputnya berada di
luar
spesifikasi.
Dengan begitu pada
masalah
 |