17
2.1.2 Definisi Manajemen Kualitas
Pada
dasarnya
Manajemen
Kualitas (Quality Management) didefinisikan
sebagai suatu cara meningkatkan performansi secara terus-menerus (continuous
performance improvement) pada setiap level operasi atau proses, dalam setiap area
fungsional dari suatu organisasi,
dengen
menggunakan
sumber
daya
manusia
dan
modal yang tersedia (Gasperz,2001).
ISO
8402
(Quality
Vocabulary)
mendefinisikan Manajemen
Kualitas
sebagai
semua aktifitas dari fungsi manajemen secara keseluruhan yang menentukan
kebjaksanaan kualitas, tujuan-tujuan dan tanggung jawab, serta
mengimplementasikan
melalui alat-alat seperti
perencanaan
kualitas
(quality
planning), pengendalian kualitas (quality control), jaminan kualitas (quality
assurance) dan peningkatan kualitas (quality improvement). Tanggung jawab untuk
menajemen kualitas ada pada semua level dari manajemen, tetapi harus dikendalikan
oleh
manajemen
puncak
(top
management), dan
implementasinya
harus
melibatkan
semua anggota organisasi.
Dari definisi tentang manajemen kualitas diatas, ISO 8402 (Quality
Vocabulary) juga mengemukan beberapa definisi tentang: Perencanaan Kualitas
(Qualty Planning) adalah penetapan dan
pengembangan tujuan dan kebutuhan untuk
kualitas
serta
penerapan
system kualitas.
Pengendalian
kualitas
(Quality
Control)
adalah teknik-teknik dan aktifitas operasional yang digunakan untuk memenuhi
persyaratan kualitas.
Jaminan
kualitas
(Quality
Assurance)
adalah
semua
tindakan
terencana
dan
sistematik
yang
diimplementasikan
dan
didemonstrasikan
guna
 |