18
memberikan
kepercayaan
yang
cukup bahwa
produk
akan
memuaskan
kebutuhan
untuk kualitas
tertentu. Peningkatan kualitas (Quality Improvement) adalah
tindakan-
tindakan yang diambil guna meningkatkan
nilai
produk
untuk
pelanggan
melalui
peningkatkan efektifitas dan efisiensi dari proses dan aktifitas melalui struktur
organisasi.
2.1.3 Peningkatan Kualitas
Pada dasarnya Klausul 8 ISO 9001:2000 menyatakan bahwa organisasi harus
menetapkan
rencana-rencana
dan
menerapkan proses-proses pengukuran,
pemantauan,
analisis
dan
peningkatan
yang
diperlukan
agar
menjamin
kesesuaian
dari produk,
menjamin kesesuaian dari
system manajemen kualitas dan
meningkatkan
terus-menerus
efetifitas
dari
system
manajemen
kualitas
(Gasperz,
2001).
Hal
ini
dapat dicapai
melalui penentuan
metode-metode yang dapat diterapkan salah satu nya
adalah metode peningkatan kualitas Six Sigma, termasuk teknik-teknik statistika dan
lainnya.
Peningkatan kualitas merupakan aktifitas teknik dan
manajemen,
melalui
mana
kita
mengukur
karakteristik kualitas
dari
produk (barang
dan/atau
jasa),
kemudian
membandingkan
hasil
pengukuran itu
dengan
spesifikasi
produk
yang
diinginkan pelanggan, serta mengambil tindakan
peningkatan
yang
tepat
apabila
ditemukan perbedaan diantara kinerja aktual dan standar.
Peningkatan kualitas didefinisikan sebagai suatu metodologi pengumpulan
dan
analisis
data
kualitas,
serta
menentukan
dan
mengintepretasikan
pengukuran-
 |