21
2.1.5 Pengukuran Karakteristik Kualitas
Pada
dasarnya
pengukuran
karakteristik
kualitas
dapat
dilakukan
pada
tiga
tingkat (Gasperz, 2002), yaitu:
1. Pengukuran pada tingkat proses adalah mengukur setiap langkah atau aktifitas
dalam proses
dan
karakteristik
kualitas
input
yang
diserahkan
oleh
pemasok
(supplier)
yang
mengendalikan
dan
mempengaruhi
karakteristik
kualitas
output
yang
diinginkan.
Tujuan
dari
pengukuran
pada
tingkat ini adalah
mengindentifikasikan
perilaku
yang
mengatur
setiap
langkah
dalam
proses
dan mengunakan ukuran-ukuran ini untuk mengendalikan dan meningkatkan
proses operasional serta memperkirakan output yang akan dihasilkan sebelum
output
itu
diproduksi
atau
diserahkan
kepada pelanggan. Beberapa contoh
pengukuran pada tingkat proses yang mendeskripsikan kinerja kualitas adalah:
lama waktu menjawab panggilan telepon, banyaknya panggilan telepon yang
tidak dikembalikan ke pelanggan, konformansi
terhadap
waktu
penyerahan
yang dijanjikan, cycle time, lama
waktu
belajar
mahasiswa
untuk
persiapan
menghadapi suatu ujian, dan lain-lain.
2. Pengukuran pada tingkat output adalah mengukur karakteristik kualitas output
yang
dihasilkan
dari
suatu
proses
dibandingkan
terhadap
spesfikasi
karakteristik
kualitas
yang
diinginkan oleh pelanggan. Beberapa contoh
pengukuran pada tingkat output adalah banyaknya unit produk yang tidak
memenuhi
spesifikasi
tertentu
yang
ditetapkan
(banyaknya
produk
yang
 |