22
cacat), diameter dari produk yang dihasilkan, niali mahasiswa ketika
menempuh suatu ujian, dan lain-lain.
3. Pengukuran pada tingkat outcome adalah
mengukur bagaimana baiknya suatu
produk (barang dan/ atau jasa) itu memenuhi kebutuhan spesifik dan ekspetasi
rasional dari pelanggan, jadi mengukur tingkat kepuasan pelanggan dalam
menggunakan produk (barang dan/atau jasa) yang diserahkan. Pengukuran
pada
tingka
outcome
merupakan
tingkat
tertinggi
dalam pengukuran
kinerja
kualitas.
Beberapa contoh pengukuran pada
tingkat outcome adalah:
banyaknya keluhan pelanggan yang diterima, banyaknya produk yang
dikembalikan oleh pelanggan, tingkat kepuasan pelanggan, dan lain-lain.
2.2
Produktifitas
2.2.1 Pengertian Produktifitas
Produktifitas
adalah
rasio dari keluaran suatu organisasi (barang dan jasa)
terhadap
masukannya
(manusia,
modal, material
dan
energi)
(Brue,
2002).
Produktifitas meningkat bersamaan dengan ditemukannya cara-cara baru oleh suatu
organisasi
untuk
menggunakan
sumber
daya yang lebih sedikit untuk memproduksi
keluarannya.
Dalam lingkungan
bisnis,
meningkatkan
produktifitas
adalah penting
untuk
kesuksesan jangka panjang. Melalui peningkatan produktifitas manager dapat
mengurangi
biaya,
menghemat
sumber
daya
yang
langka
dan
meningkatkan
profit.
 |